Marcar a cientos de clientes uno por uno es el cuello de botella de cualquier campaña de cobranza, promoción o renovaciones. El asesor pasa la mayor parte del tiempo escuchando tonos de ocupado, buzones de voz y teléfonos que nadie contesta. El marcador predictivo de WhatsApp Universal invierte esa ecuación: el sistema marca por ti y al asesor solo le pasa personas reales que ya contestaron. Y como todo corre integrado a tu ERP (Odoo), cada llamada queda ligada al expediente del cliente.
Lo mejor es que no necesitas un call center aparte: el marcador predictivo vive en la misma app donde tu equipo chatea, junto a las llamadas normales y al historial completo de cada cliente.
Donde chatea, también llama
El equipo no necesita un teléfono de escritorio ni otra aplicación. La app incluye telefonía real vía SIP/WebRTC y llamadas entrantes tipo CallKit (aparecen como una llamada normal del sistema operativo). Antes de hablar de campañas, conviene ver la base:
- Cada persona tiene su propia extensión (número interno) y puede llamar a un compañero o a un cliente en audio o video con un toque.
- Las llamadas viajan por internet, así que hablar entre el equipo no gasta minutos ni larga distancia.
- Suena aunque la app esté cerrada. Las llamadas entrantes aparecen como una llamada normal del teléfono (pantalla completa, timbre y botón de contestar).
- Todo queda registrado: quién llamó, a quién, cuánto duró y qué se acordó. La llamada y el chat viven en el mismo expediente del cliente.
Qué es el marcador predictivo (modo campaña)
El marcador predictivo es un modo campaña pensado para cuando hay que llamar a cientos de clientes: cobranza, promoción o renovaciones. Funciona en cinco pasos:
- Tú cargas la lista desde tu sistema (deudores, prospectos, renovaciones) y programas la hora de arranque.
- El sistema marca por ti. El marcador llama a varios números a la vez y descarta solo los que no contestan, están ocupados o mandan a buzón. Al asesor únicamente le pasan personas reales que ya contestaron.
- El asesor solo conversa. Se pone "Disponible" y las llamadas le llegan solas, una tras otra. Antes de que timbre, ya ve en pantalla quién es el cliente (nombre, teléfono y su información) para saludarlo por su nombre desde el primer segundo.
- El supervisor ve todo en vivo. Un tablero muestra la campaña en tiempo real (llamadas saliendo, asesores libres o hablando, % de clientes que contesta) para ajustar sobre la marcha.
- Cada llamada, con resultado. Al colgar, el asesor registra en un toque cómo terminó (pagó, promesa de pago, volver a llamar, número equivocado…). Nada se pierde y las siguientes campañas salen mejor.
El beneficio: menos tiempo marcando y esperando, más tiempo hablando con clientes. Un equipo pequeño rinde como uno grande.
Marcador predictivo para cobranza
La cobranza es el caso natural del marcador predictivo. En lugar de que un gestor persiga manualmente a cada deudor, cargas la cartera vencida como lista de campaña y el sistema hace el trabajo pesado de marcar y filtrar. El asesor recibe únicamente a quien contestó, ya con el nombre y la información del cliente en pantalla, y cierra cada llamada con un resultado (pagó, promesa de pago, volver a llamar…).
Además, cada llamada de cobranza queda registrada en el mismo expediente donde vive el chat de WhatsApp del cliente. Eso da trazabilidad completa: qué se le dijo, cuándo y qué prometió. Una vertical de cobranza empaquetada como módulo dedicado está contemplada sobre el framework de verticales de la plataforma.
Marcador predictivo para ventas y renovaciones
El mismo modo campaña sirve para vender: cargas una lista de prospectos o de clientes por renovar, programas la hora de arranque y el asesor dedica su tiempo a conversar, no a marcar. Como el sistema le muestra al cliente antes de que timbre, cada llamada arranca personalizada.
Suma la IA por voz
Además del marcador operado por personas, WhatsApp Universal incluye una asistente de IA por voz que contesta llamadas telefónicas reales y conversa en español de México con naturalidad, sin menús de "marque 1". Ya opera de punta a punta en un caso real de agencias automotrices (la asistente de voz se ejemplifica como "Sofía"). La asistente:
- Reconoce al cliente por su número y lo saluda por su nombre.
- Agenda, consulta y cancela citas revisando la disponibilidad real; siempre confirma antes de actuar.
- Informa precios, sugiere el servicio que toca y ubica la sucursal más cercana.
- Nunca inventa: consulta los datos reales del negocio mediante sus herramientas conectadas.
- Vive en la misma central telefónica que WhatsApp Universal y también funciona desde el navegador, ideal para probarla en una demo.
Todo integrado a Odoo
Las llamadas —manuales, de campaña o atendidas por la IA de voz— pueden aterrizar en la app o en Odoo, junto al chat del cliente. Todo (chats, notas de voz, imágenes, documentos y llamadas) queda en un solo hilo por cliente, ligado a su expediente en el ERP. Y como corre en tu servidor, con tu dominio, mensajes, documentos y expedientes nunca salen de tu control.
Puedes ver todas las capacidades en la página de WhatsApp Universal.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marcador predictivo?
Un modo campaña para llamar a cientos de clientes: el sistema marca por ti, descarta buzones, ocupados y no contesta, y solo pasa al asesor personas reales que ya contestaron. Un supervisor ve la campaña en vivo y cada llamada se cierra con un resultado.
¿Sirve para cobranza?
Sí, especialmente con el marcador predictivo (campañas de cobranza) y las llamadas registradas en el expediente. Una vertical de cobranza empaquetada está contemplada sobre el framework de verticales.
¿Puedo hacer y recibir llamadas desde la misma app?
Sí. Cada persona tiene su extensión y puede llamar a compañeros o clientes en audio o video con un toque. Las llamadas suenan aunque la app esté cerrada (tipo CallKit) y viajan por internet, así que no gastan minutos entre el equipo.
¿El asesor sabe a quién le está hablando?
Sí. Antes de que timbre la llamada, el asesor ya ve en pantalla quién es el cliente (nombre, teléfono e información) para saludarlo por su nombre desde el primer segundo.
¿Puedo probar el agente de voz sin llamar por teléfono?
Sí, el agente de voz también funciona desde el navegador, ideal para demos.
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